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    堅守服務本質鏈接創造價值中遠海運集團2021年全球客戶服務提升行動
    發布時間: 2021-03-05 分享到:

    當前,新冠肺炎疫情對全球產業鏈、供應鏈循環造成沖擊,導致全球物流供應鏈穩定面臨嚴峻挑戰。為更好地保障國際貿易暢通,服務構建新發展格局,全力解決包括中國外貿企業在內的全球客戶所面臨的物流堵點、痛點、難點,中遠海運集團推出2021年全球客戶服務提升行動。我們將繼續秉持“航運回歸服務本質”的理念,堅持“以客戶為中心”的服務標準,并分別針對不同運輸模式,采取切實有效的針對性服務措施,與全球客戶同舟共濟,攜手打造更加安全穩定可靠透明的物流供應鏈保障體系。

    集裝箱運輸是全球物流供應鏈的重要組成部分,同時也是中遠海運集團的核心業務板塊之一,在當前供應鏈系統性困難中,也面臨最大的挑戰。中遠海運集團將首先致力于推進集裝箱運輸業務全球客戶服務提升。

    2021年,中遠海運集運板塊服務提升行動,將著力于客戶關心的“服務穩定可靠”、“信息及時準確”、“服務可視便捷”、“需求快速響應”四個方面,依靠升級后的全球信息系統,運用數字化服務手段,努力為全球客戶呈現卓越的服務品質。具體舉措如下:

    一、恪守契約精神,創新服務模式,提供穩定可靠的全程運輸服務

    對于長期合作客戶,我們將尊重合約,執行艙位保障;同時利用Syncon Hub外貿電商平臺,實現自助價格查詢以及在線確認訂艙,最大限度地滿足中小客戶的艙位需求。

    在提升標準化服務的同時,中遠海運集運板塊將進一步區分行業,客制化端到端服務流程,更好地滿足客戶的供應鏈服務需求。

    二、進一步完善服務標準,實現服務信息的更及時、更準確

    中遠海運集運板塊將在原先九項服務標準的基礎上,確定單證準確率目標,并進一步把全球服務標準從海段運輸向兩端延伸。

    三、充分利用數字化手段,提升服務的便利性和可視性

    中遠海運集運板塊利用區塊鏈平臺推進無紙化進口放貨服務。2021年將進一步升級區塊鏈處方,實現區塊鏈提單的鏈上流轉,持續推動航運業的無紙化。

    四、通過全渠道客服平臺建設,提升服務響應速度

    中遠海運集運板塊將致力于搭建統一的智能客服平臺,并對全渠道服務進行實時監控,持續提升全球服務響應速度。

    中遠海運集團將繼續堅守航運服務本質,積極推進各個業務板塊的全球客戶服務提升行動,充分發揮集團全球物流資源綜合優勢,全力以赴暢通國際國內物流通道,服務“六穩”“六保”,助力恢復全球產業鏈供應鏈安全順暢運轉,為促進全球產業鏈供應鏈穩定、構建雙循環新發展格局提供堅強保障。


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